Un guardián se regala para acompañar. Si al recibirlo no encaja —contigo o con la persona a la que se lo regalas—, tienes 30 días naturales para devolverlo. Sin formularios largos y sin tener que justificar nada. Aquí te explicamos cómo, con claridad.

I. Quién vende

Los productos de este sitio web son vendidos por:

• Titular: Esther Galán Cantero
• NIF: 38853257R
• Correo electrónico: info@zorrosgaman.com
• Teléfono / WhatsApp: 665 43 86 00

II. Dos plazos: el legal y el nuestro

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti, recibís el pedido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.

Este derecho está reconocido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

Nosotros ampliamos ese plazo a 30 días naturales desde la recepción. Es una garantía comercial voluntaria, adicional a tu derecho legal, y funciona con una diferencia importante:

• Dentro de los primeros 14 días, si desistes del pedido completo, te reembolsamos también los gastos de envío estándar que pagaste al comprar.
• Entre el día 15 y el 30, te reembolsamos el precio de las piezas, pero no el envío inicial.

En ambos casos, el coste de hacernos llegar la pieza de vuelta lo asumes tú, salvo que el problema sea nuestro (apartado VIII).

III. Cómo devolver tu pedido

El proceso es sencillo. Solo tienes que hacer esto:

• Avísanos dentro de los 30 días. Escríbenos a info@zorrosgaman.com o por WhatsApp al 665 43 86 00, indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario del apartado X, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca de que deseas devolver.
• Te confirmamos la devolución y te indicamos la dirección de envío.
• Envíanos la pieza en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.

Dirección de devolución:

• Zorros Gaman — Esther Galán Cantero
• Calle Tomás Benavente Bernal, 1
• Hoya del Campo
• 30559 Abarán (Murcia)
• España

IV. En qué estado debe volver la pieza

Para que podamos aceptar la devolución, la pieza debe llegar en un estado que permita su reventa:

• Sin señales de uso más allá de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Con su caja y los elementos que la acompañaban.

Eres responsable de la disminución de valor de la pieza que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobarla, tal y como establece el artículo 108.2 de la LGDCU.

V. Gastos de la devolución

Si devuelves por cambio de opinión, los gastos de hacernos llegar la pieza de vuelta corren a tu cargo. Si el problema es nuestro —pieza defectuosa, dañada, equivocada o que no coincide con lo que pediste—, los asumimos nosotros (apartado VIII).

Sobre el envío inicial: si desistes del pedido completo dentro de los primeros 14 días, te lo reembolsamos también. A partir del día 15 y hasta el 30, el reembolso cubre el precio de las piezas pero no ese envío.

Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que la pieza llegue a nuestras manos, la responsabilidad del transporte es tuya.

Esta información se te facilita antes de la compra, conforme al artículo 108.1 de la LGDCU.

VI. Tu reembolso

Una vez recibamos la pieza y comprobemos su estado, te devolvemos el importe que corresponda según el plazo (apartado II).

El reembolso se realiza:

• Por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. En ningún caso te supondrá un coste adicional.
• En un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido la pieza o hasta que nos aportes una prueba de su envío, según lo que ocurra antes (art. 107.3 LGDCU).

Si devuelves solo una parte de un Dúo o un Trío

Puedes devolver una sola pieza de un pack sin devolver el resto. En ese caso el pedido se recalcula al precio que corresponde a las unidades que te quedas, y te reembolsamos la diferencia.

Ten en cuenta que el precio por unidad de un pack es menor que el de una pieza suelta, así que al conservar menos unidades se pierde parte de ese descuento por volumen. Te detallamos el cálculo antes de emitir el reembolso.

VII. Piezas con dedicatoria

Sí, también puedes devolverlas. Tu derecho de desistimiento se mantiene íntegro, en los mismos términos que en cualquier otro pedido.

La dedicatoria se escribe a mano en una tarjeta independiente que acompaña a la pieza dentro de la caja: el colgante no se graba, ni se altera, ni se fabrica según especificaciones tuyas. Por eso no se trata de un bien personalizado de los que el artículo 103.c) de la LGDCU excluye del desistimiento, y puedes devolverlo con normalidad.

Solo te pedimos que devuelvas la pieza y su caja. La tarjeta con la dedicatoria puedes quedártela o desecharla: es tuya.

VIII. Si tu pedido llega dañado o hay una incidencia

Si el paquete llega en mal estado, la pieza no es la que pediste o el envío sufre cualquier incidencia, escríbenos y lo resolvemos. Según el caso, te enviamos una pieza nueva o te devolvemos el importe completo. No tienes que asumir ningún coste por un error nuestro o del transporte.

Escríbenos a info@zorrosgaman.com o por WhatsApp al 665 43 86 00, a ser posible con una foto de cómo ha llegado. Detrás hay una persona.

IX. Garantía legal de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, todas nuestras piezas cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 y a los artículos 114 y siguientes de la LGDCU.

Si la pieza presenta una falta de conformidad (un defecto de fabricación, por ejemplo), tienes derecho a su reparación o sustitución y, cuando proceda, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. El desgaste derivado del uso normal, o los daños causados por un uso o cuidado inadecuados, no se consideran falta de conformidad. Puedes consultar los cuidados recomendados en la ficha de cada pieza.

X. Modelo de formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo, pero puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo electrónico:

• A la atención de Esther Galán Cantero — info@zorrosgaman.com
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________
• Pedido n.º: ______________________
• Recibido el: ______________________
• Nombre del consumidor: ______________________
• Domicilio del consumidor: ______________________
• Fecha: ______________________

XI. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos primero: intentaremos resolverlo contigo directamente. Es lo más rápido para todos.

Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, o a las Juntas Arbitrales de Consumo y a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.

XII. Ámbito de envío

Actualmente enviamos únicamente a España. El plazo de entrega habitual es de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.